Maak een virtuele ruimtereis en leer meer over onze planeet tijdens de VR workshop op 19 november. 🚀 Reserveer je plek!

Zoeken
Sluit dit zoekvak.

Rationalisatie van het productenaanbod

VRAAG

Royal Koopmans is producent van voedingsingrediënten en bakkerijproducten; Op basis van de vraag van de klant moest de fabriek veel specialiteiten produceren en opslaan, waardoor de kosten hoger uitvielen dan gewenst. Hoe kunnen we de manier waarop we onze klanten bedienen zodanig veranderen dat we nog steeds aan hun behoeften voldoen zonder tegelijkertijd zoveel specialiteiten te hebben?

OPLOSSING

We ontwierpen een trainingsprogramma met de nadruk op empathie. Marketing- en salesprofessionals namen deel en werden opgeleid om volledig te begrijpen waarom veel klanten om deze op maat gemaakte specialiteiten vroegen. In dit project zijn we begonnen met het ontwerpen van een dashboard om alle inzichten te verzamelen en oplossingen te ontwikkelen die voldoen aan de eisen van de klanten zonder al te veel specialiteiten te creëren.

RESULTAAT

Het team deed ervaring op in het voeren van empathische gesprekken met de klanten en het verkrijgen van inzicht in de reden waarom specialiteiten nodig waren. Ook de ontwikkeling van een dashboard vergemakkelijkte het om de geleverde oplossingen overzichtelijk te beheren en het aantal door de fabriek te leveren specialiteiten te verminderen.

"Empathie leidt tot tevreden klanten en een betere bedrijfsvoering."

- Royal Koopmans

Ben je klaar voor een nieuwe start?

Wil jij ook zoiets meemaken?

We hebben de website taal ingesteld op basis van jouw browser instellingen. Wil je de website toch in een andere taal bekijken dan kun je dat hier instellen!