Samen met senior leadership en HR ontwierpen we een programma rond klantobsessie. Er werden vijf teams gevormd in de hele organisatie. Vijfentwintig medewerkers gingen op zoek naar nieuwe diensten op basis van de eisen en trends van de klanten. We begeleidden de teams via masterclasses met betrekking tot de Dutch Design Delta’s en ondersteunde hen tijdens het veldwerk dat ze deden. Twee SLT-leden, genaamde de “Godfathers”, voegden zich regelmatig bij de teams, Zij daagden de teams uit, hielpen hen obstakels uit de weg te ruimen en namen samen met de teams beslissingen. Ook werden er verschillende keynotes geregeld, zoals door Peter Vermeulen, voormalig HR Leader bij Amazon. Het programma werd gecombineerd met het Europese project om het bewustzijn voor belangrijke waarden in de bedrijfscultuur te vergroten.